FAQ - Häufig gestellte Fragen

Lieblingstasche beantwortet Ihnen an dieser Stelle häufig gestellte Fragen. Wir werden diesen Bereich kontinuierlich für Sie erweitern und hoffen sehr, dass Sie eine Antwort auf Ihre Frage finden. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular - wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
 

Sicherheit und Datenschutz

Ist ein Einkauf bei Lieblingstasche sicher?
Keine Sorge, bei Lieblingstasche sind Sie auf der sicheren Seite: Unser Shop wurde von Trusted Shops zertifiziert. Bei der Zertifizierung wurde Lieblingstasche einem Sicherheitstest unterzogen, bei dem mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz kontrolliert wurden. Darüber hinaus können Sie sich im Anschluss an Ihre Bestellung für den kostenlosen Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie anmelden!

Wird der Datenschutz beachtet? Werden meine Daten weitergegeben?
Lieblingstasche nimmt Datenschutz sehr ernst und gibt Ihre Daten unter keinen Umständen zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Bitte erfahren Sie alle Details zum Thema Datenschutz hier.
 

Bestellung und Bezahlung

Wie erfahre ich etwas über den aktuellen Status meiner Bestellung?
Lieblingstasche informiert Sie per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Daher ist es besonders wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung eine aktuelle E-Mail Adresse im Kaufprozeß angeben und regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen.
Sollten Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Bestellabgabe eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse erhalten haben, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir empfehlen Ihnen, auch regelmäßig Ihren Spam-Filter nach eingehenden E-Mails zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen zu Ihrer persönlichen Sicherheit ausschließlich unter Lieblingstasche.de entgegennehmen. Bestellungen per Telefon, per E-Mail oder per Fax können leider nicht berücksichtigt werden.
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bezahlen Sie Ihre neuen Lieblinge ganz bequem per PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse oder Kreditkarte. Bei der Bezahlung per Vorkasse gewähren wir Ihnen 3% Skonto. Bitte beachten Sie für die Bezahlung mit Vorkasse: Sollte bis 10 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung kein Zahlungseingang vorliegen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Was ist Sofortüberweisung?
Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit Sofortüberweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Lieblingstasche erhält nach Abschluss der Sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. So können wir die Waren direkt zu Ihnen auf den Weg schicken.

Keine Sorge was die Sicherheit angeht! Sofortüberweisung.de gehört zu den sichersten Bezahlverfahren im Internet. Der Datenschutz wird kontinuierlich vom TÜV geprüft und zertifiziert. Seit Bestehen ist es zu keinem Betrugsfall (PIN- und TAN-Diebstahl) gegenüber Endkunden gekommen. Ihr Vorteil: Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Detaillierte Infos zu Sofortüberweisung erhalten Sie hier.
 

Fragen zu unseren Lieblingen

Gibt es die angebotenen Taschen auch in einer anderen Farbe / Größe?
Leider nicht. Unsere Lieblinge warten genau so auf Sie, wie auf Lieblingstasche dargestellt. Andere Varianten haben wir leider nicht für Sie vorrätig. Allerdings erweitern wir unser Sortiment ständig, schauen Sie doch einfach bald noch einmal vorbei, werden Sie Fan von Lieblingstasche auf Facebook (www.facebook.com/lieblingstasche) oder abonnieren Sie unseren Newsletter, so sind Sie immer auf dem neuesten Stand.
 
Ich vermisse meine Lieblingsmarke bzw. mein Lieblingsmodel. Können Sie es für mich bestellen?
Leider nicht kurzfristig, da die meisten Modelle schon viele Monate im voraus bei den Designern geordert werden müssen. Wir prüfen aber gerne, ob wir das von Ihnen gewünschte Modell oder die gewünschte Marke mit in unser Sortiment aufnehmen. Wir freuen uns sehr über Ihre Anregungen und möchten Sie bitten, uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular zu schicken. Teilen Sie uns dort bitte möglichst genau mit, welche Marke bzw. welches Model Sie sich auf Lieblingstasche wünschen und vielleicht können wir Ihren Liebling schon bald anbieten.

Das Leder meiner Tasche hat bereits beim Auspacken eine Kratzspur. Kann ich sie zurückschicken?
Leder ist ein Naturprodukt und so individuell wie ein Fingerabdruck beim Menschen. Die Leder werden zudem auf sehr unterschiedliche Weisen bearbeitet. Ein kleiner Kratzer kann bei vielen Ledertaschen sehr schnell entstehen und stellt keinen Mangel dar. Im Gegenteil: Viele Modelle bekommen erst durch das Tragen "Patina", d.h. ihre ganz persönliche Note. Die Taschen werden mit jedem Tragen immer schöner.

Aber Service wird bei Lieblingstasche groß geschrieben. Wir möchten, dass Sie rundum glücklich mit Ihrem neuen Liebling sind. Daher haben Sie ein ein uneingeschränktes 14-tägliches Rückgaberecht.

Meine neue Felltasche hat einen Wirbel.
Unsere Felltaschen stammen fast ausschließlich von wildlebenden Tieren aus Südafrika. Dabei kommt es häufig vor, dass sich die Tiere in freier Wildbahn verletzen. Die Spuren findet man auch im Leder oder Fell. Zudem sind Wirbel im Fell völlig natürlich. Aber auch hier gilt: Sind Sie nicht zufrieden, sind wir es auch nicht.
 

Retouren & Rückzahlung

Wie werden Retouren abgewickelt?
Sollten Sie eine Retoure wünschen, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular. Bitte teilen Sie uns darin mit, an welchem Tag Sie eine Abholung wünschen. Wir organisieren dann die Abholung mit unserem Logistikpartner DHL.

Kann der Ort der Abholung geändert werden?
Selbstverständlich! Bitte teilen Sie uns einfach in Ihrer Nachricht den Ort und das Datum der Abholung mit. Wir organisieren dann die Abholung mit unserem Logistikpartner DHL.

Können Sie mir einen Retourenschein zukommen lassen?
Leider derzeit noch nicht. Lieblingstasche wird diesen Service aber in Kürze für Sie anbieten.

Lieblingstasche bittet Sie alles zu unterlassen, was den Wert der Ware beeinträchtigt. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Widerrufsbelehrung bzw. unsere AGB's.

Wie erhalte ich nach einer Retoure mein Geld zurück?
Im Falle der Rücksendung von einzelnen Artikeln bzw. Ihrer gesamten Bestellung kümmern wir uns nach Wareneingang umgehend um die Erstattung Ihrer Retourensendung. Die Erstattung erfolgt entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsart.
 

Versand ins Ausland

Derzeit können wir leider nur innerhalb Deutschlands liefern und (noch) keinen Versand ins Ausland anbieten. Das gilt leider auch für Österreich und die Schweiz. Wir hoffen jedoch sehr, in Kürze auch Lieblingstaschen ins Ausland versenden zu können. Werden Sie doch einfach ein Fan von Lieblingstasche auf Facebook (www.facebook.com/lieblingstasche). Wir werden dort sowie hier in den FAQ's kommunizieren, sobald ein Versand ins Ausland möglich ist.
 

Kontakt

Wie kann ich Lieblingstasche erreichen?
Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Wenn Sie uns auf diesem Wege kontaktieren, helfen Sie uns, die Arbeitsabläufe so einfach, schnell und kostengünstig wie möglich zu halten. Wir bemühen uns sehr, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Da wir ein sehr junges & kleines Unternehmen sind, können wir Ihnen leider (noch) keinen telefonischen Support anbieten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Wer steckt hinter Lieblingstasche?
Hinter dem jungen Unternehmen stecken die beiden Gründer Simone Zahlten und Sven Wiechert. Hier finden Sie mehr Infos über uns.
 

Technische Probleme

Lieblingstasche.de ist für die Browser Firefox 3.5 (& höher), Internet Exporer 7.0 (& höher) sowie für Safari 531 (& höher) optimiert. Sollten Sie Probleme mit der Darstellung bei diesen Browern haben, würden wir uns über eine kurze Nachricht sehr freuen. Darstellungsprobleme mit dem IE 6.0 sind uns bekannt. Falls Sie diese alte Browserversion nutzen, empfehlen wir Ihnen dringend eine Aktualisierung Ihres Browsers.

Sollten Sie technische Probleme haben, würden wir uns über eine Nachricht mit möglichst detaillierter Fehlerbeschreibung sehr freuen.